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Termos e Condições

  1. As Políticas de Alterações e/ou Cancelamentos fazem parte dos presentes Termos e Condições.
  2. Informe à Incredible Peru Tours – IPT qualquer alergia ou problema médico que você tenha. É necessário estar com uma boa saúde física e, se sua saúde for questionável, você deve consultar um médico sobre sua viagem para locais de grande altitude, especialmente se for realizar alguma rota de trekking. Se você tem mais de 65 anos, deverá nos apresentar um atestado médico atualizado.
  3. Durante a viagem, se desejar deixar o grupo ou a área de acampamento para passeios ou excursões independentes, deverá informar o guia, sendo isso de sua inteira responsabilidade. Se você notar algum problema com o serviço do guia ou outro serviço da excursão, por favor, avise o guia no mesmo momento para que ele possa resolver qualquer problema o mais rápido possível.
  4. O ingresso para a Montanha Huayna Picchu não está incluído em nenhuma excursão. Se desejar visitá-la, solicite sua reserva e pague o mais rápido possível, já que a disponibilidade é limitada (apenas 400 pessoas por dia). Para isso, você deverá enviar a solicitação para: info@incredibleperutours.com. Assim que confirmarmos a reserva, você deverá pagar imediatamente US$ 75,00 por adulto ou US$ 40,00 por estudante, e em seguida nos enviar a cópia do pagamento. Dessa forma, no dia da sua visita a Machu Picchu e após a visita guiada ao local, você poderá subir a Montanha Huayna Picchu aproximadamente às 10h30. Este serviço é oferecido apenas aos nossos clientes e aplicável como extensão a alguma excursão reservada conosco.
  5. Você deve cumprir com o Sistema e Datas de Pagamentos, especialmente com seu último pagamento, que deve ser realizado até 1 dia antes da data de saída para o tour, utilizando qualquer um dos métodos de pagamento indicados. Se desejar realizar este último pagamento com Cartão de Crédito ou Débito – VISA, você deverá arcar com a taxa de transação de 5%.
  6. Se você deseja obter a tarifa de estudante, deverá nos enviar um e-mail no momento da sua reserva anexando uma cópia digitalizada da sua Carteira ISIC válida. Esta é a única carteira válida para obter o ingresso como estudante. O Ministério da Cultura do Peru regula e controla o uso da carteira nos monumentos arqueológicos e não aceita outro tipo de carteira, como a carteira de jovem viajante ou a carteira internacional de professor.
  7. Se você não comparecer na data, local e horário de início da sua excursão (No Show), não nos responsabilizaremos pela sua ausência, seja por motivos de doença, atraso ou cancelamento de voo e qualquer outro motivo alheio à nossa responsabilidade. Os custos das excursões não são reembolsáveis, pois serviços como ingressos para os Monumentos Arqueológicos, Caminho Inca, carregadores, cozinheiros, passagens de ônibus, passagens de trem, alimentação, entre outros serviços, são reservados e pagos no momento em que você faz a reserva.
  8. Você deve levar o seu passaporte original físico e a carteira ISIC física (se for estudante) a todas as excursões contratadas conosco. Se você não levar o passaporte original com o qual fez a reserva, o posto de controle anulará a sua permissão e negará a sua entrada no local a ser visitado. Se, por algum motivo, o número do passaporte com o qual você reservou a sua excursão não coincidir com o número do passaporte apresentado por você no posto de controle, você perderá a sua viagem. Se, com o tempo, você realizou algum processo de renovação de passaporte, deverá nos enviar um e-mail o mais rápido possível com o Assunto: “Alteração de Passaporte”, anexando uma cópia do passaporte atual, para que possamos realizar os trâmites correspondentes. Não se esqueça de trazer ambos os passaportes (o antigo e o novo) para validar a troca do número do passaporte antigo pelo número atual. Lembre-se de que os locais a serem visitados são regulamentados pelo Ministério da Cultura e não por nossa empresa.
  9. Exclusivamente para as excursões que incluem o Caminho Inca, não são permitidas Alterações de Data, pois isso não é possível depois que uma permissão com data for processada. Estas permissões não são transferíveis, nem reembolsáveis. Você perderá o valor total do depósito. Tenha em mente que fazemos isso porque o Ministério da Cultura nos proíbe de revender o seu espaço reservado.
  10. Para as excursões que chegam a Machu Picchu e incluem o trem de retorno a Cusco, você deve saber que o horário de retorno dependerá da disponibilidade de assentos oferecida pela companhia de trens. Nós temos preferência por trens de retorno entre 15h30 e 18h30, mas eles devem ter assentos suficientes disponíveis para acomodar todo o grupo. Geralmente isso não é um problema, exceto em dias especiais, como finais de semana, ou durante feriados importantes, como o Inti Raymi, o Dia da Independência e a Semana Santa. A Companhia de Trens, a fim de prestar o serviço a todos os usuários, confirma os horários dos trens de retorno de Aguas Calientes para as Agências de Viagens de Aventura apenas alguns dias antes da viagem. Os horários dos trens de retorno oferecidos em nossos itinerários e programas são referenciais e podem estar sujeitos a alterações entre as 13h00 e as 21h50. Geralmente, esses trens exigem uma conexão de ônibus privativo da Estação de Trem de Ollantaytambo até a cidade de Cusco; este ônibus é fornecido pela Incredible Peru Tours – IPT.
  11. Se você ficar doente ou se ferir durante a viagem e não puder continuar, não haverá nenhum reembolso do pagamento efetuado. Neste caso, será designada uma pessoa para acompanhá-lo de volta até o local mais próximo onde possa receber assistência médica de emergência. Se a situação exigir um resgate aéreo de helicóptero, os custos de toda a assistência médica e outras despesas geradas pela evacuação deverão ser pagos e cobertos integralmente pelo viajante. Se você se recuperar e as datas coincidirem com as do seu grupo, ajudaremos você a se reunir com o seu grupo em Machu Picchu para reiniciar a sua rota a partir desse momento. De qualquer forma, entregaremos a você um documento para certificar a perda da viagem, que você poderá apresentar à sua Companhia de Seguros.
  12. A nossa agência de viagens não se responsabiliza por custos adicionais devido a condições climáticas desfavoráveis, catástrofes naturais, greves, acidentes, doenças, lesões, perda de objetos pessoais, etc. É de responsabilidade do cliente ter um seguro que cubra este tipo de eventos. Reservamo-nos o direito de modificar ou cancelar o programa devido a qualquer uma das condições mencionadas anteriormente.
  13. Para as excursões que incluam visitas a locais declarados pelo Governo Peruano como áreas de risco ou emergência e que sejam fechados de forma imprevista por razões de segurança, a nossa agência de viagens substituirá a sua viagem por outra excursão alternativa para as mesmas datas, de acordo com a duração dos dias da excursão contratada.
  14. Não incluímos seguro de viagem, por isso recomendamos que você contrate um seguro de viagem no seu país de origem que inclua cobertura sob certas circunstâncias, cobrindo a perda de depósitos ou taxas de cancelamento. Lembre-se de que não há reembolsos quando ocorrem cancelamentos de serviços não utilizados.
  15. A Incredible Peru Tours fará todo o possível para proporcionar-lhe uma viagem segura e agradável, mas não aceitará qualquer responsabilidade por danos, acidentes, lesões, perda de bagagem, despesas e outros, devido a atrasos ou qualquer que seja a causa. Isto também se aplica a qualquer pessoa ou propriedade em relação a qualquer serviço que os nossos intermediários prestam, que resultem direta ou indiretamente de atos de força maior. Se isso ocorrer, a nossa Agência de Viagens fornecerá um comprovante explicando a causa do cancelamento da viagem para que você realize os trâmites correspondentes junto à sua Companhia de Seguros.
  16. Durante a visita ao Santuário Histórico de Machu Picchu – Parque Arqueológico Nacional de Machu Picchu, os visitantes desempenham um papel fundamental na conservação e proteção da área, bem como no exercício de sua responsabilidade individual para a preservação deste patrimônio em benefício das gerações presentes e futuras; portanto, deverão cumprir rigorosamente o Regulamento de Visitas.
  17. Ao efetuar a compra de uma ou várias excursões por este meio, você se compromete e aceita os presentes Termos e Condições.

POLÍTICAS DE ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS

Com base em nossa experiência em Turismo, sabemos que alguns de nossos viajantes, por diferentes motivos, não conseguem viajar. Por isso, em nosso esforço para ajudá-lo e oferecer um bom serviço, temos Políticas de Alterações e Cancelamentos de Viagem que fornecem a melhor solução e suporte para você.

Todas as Alterações e/ou Cancelamentos de Viagem serão aplicados da seguinte forma:

ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS REALIZADOS PELO CLIENTE:

  1. As alterações e cancelamentos feitos pelos clientes devem ser realizados por escrito o mais rápido possível e por meio de um e-mail endereçado à nossa Agência de Viagens e Turismo.
  2. Se você acha que é necessário cancelar sua viagem confirmada. Espere!… Informamos que é possível transferir a sua vaga reservada para outra pessoa até 3 dias antes da excursão. (Esta transferência não se aplica a rotas que incluem o Caminho Inca).
  3. Chegou o dia da sua viagem e, por algum motivo, você não pode realizar o seu tour confirmado, como o Caminho Inca ou qualquer outra viagem que chegue a Machu Picchu… Não pense que está tudo perdido. Trabalharemos em coordenação com você da melhor maneira possível para ajudá-lo a trocar a sua caminhada por uma viagem de trem para Machu Picchu utilizando a sua permissão e entrada compradas. Dessa forma, você não ficará sem visitar esta Maravilha!!!
  4. Se o caso anterior se aplicar, o cliente é responsável pelos gastos e pagamentos gerados pela troca da caminhada por uma viagem de trem, adicionando ao preço da viagem despesas como taxas administrativas, pagamento de noites de hotel se o tour exigir, passagens de ônibus e passagens de trem.
  5. Para cancelamentos de viagens em rotas que incluem o Caminho Inca, onde você já realizou o respectivo pré-pagamento: O depósito feito como pré-pagamento não é reembolsável, pois esse valor é utilizado para efetuar os pagamentos de todas as reservas necessárias para o serviço.
  6. Para os cancelamentos de viagem realizados pelo cliente que estão 100% pagos, eles estarão sujeitos a penalidades e reembolsos que dependerão da Data do seu Cancelamento feita antes da Data de Início do Tour, especificada na tabela abaixo:
DATA DO CANCELAMENTO DA VIAGEM PELO CLIENTEPORCENTAGEM A SER REEMBOLSADA PELA NOSSA EMPRESA
De 0 a 15 dias antes do tour0%
De 16 a 30 dias antes do tour25%
De 31 a 45 dias antes do tour50%
De 46 a 60 dias antes do tour60%
61 dias ou mais antes do tour75%

Todos os reembolsos correspondentes serão realizados por nossa empresa diretamente no seu cartão de crédito e/ou débito ou na sua conta bancária, deduzindo a respectiva porcentagem de acordo com a Data de Cancelamento.

ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS REALIZADOS PELA EMPRESA:

  1. Faremos todos os esforços necessários para realizar o pacote que você adquiriu. No entanto, reservamo-nos o direito de reduzir ou modificar o itinerário, alterar ou substituir atividades, hotéis, refeições ou transporte quando considerarmos necessário.
  2. No caso anterior, nenhuma das modificações e/ou alterações efetuadas por nossa Empresa afetará o preço do pacote. Fique tranquilo que você não precisará pagar nenhum valor adicional.
  3. Nossa empresa não se responsabiliza por gastos ou perdas financeiras por cancelar ou suspender a viagem a qualquer momento, por um motivo que, em nossa opinião, possa comprometer a qualidade da viagem ou a segurança dos nossos viajantes devido a alguma circunstância que esteja fora de nosso controle. Isso inclui situações de insegurança como greves, paralisações, distúrbios, bem como causas geradas pela natureza: deslizamentos de terra (huaycos), desmoronamentos e outros.